Играйте с уверенностью. Покупайте с доверием.

Гарантии и ответственность

Гарантии и ответственность

Мы на вашей стороне!

Наша гарантия — ваше спокойствие
Мы высоко ценим доверие каждого клиента. Для нас важно, чтобы Ваш игровой опыт начинался легко и радостно, а сам процесс покупки был максимально простым и безопасным.
Данный гарантийный раздел разработан, чтобы Вы могли совершать покупки с абсолютной уверенностью в нашей поддержке.

Гарантийные обязательства Продавца:
Продавец гарантирует, что на момент передачи Покупателю:
Цифровой товар (Лицензионный ключ) является подлинным, получен от официальных поставщиков (приобретается напрямую в официальном магазине PlayStation Store) и не был использован ранее.
Учетная запись (аккаунт) предоставляется с доступом к тому цифровому контенту (играм, подпискам), который был указан в Заказе.

Срок гарантии:
Гарантия на Цифровой товар предоставляется на срок 14 (четырнадцать) календарных дней с момента передачи его Покупателю (отправки/активации Ключа). В течение этого срока Покупатель имеет право обратиться с гарантийным случаем.

Гарантийные случаи
Гарантия распространяется на следующие ситуации:
Ключ оказался уже использованным (неактивным) на момент активации.
Ключ не соответствует описанию Товара (например, куплена игра для PS5, а Ключ активируется только на PS4).
В предоставленном аккаунте отсутствует оплаченный Цифровой Контент или данные, выданные Продавцом, не подходят.

Что не является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется, а возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
Действия правообладателей и платформ: Блокировка аккаунта по решению правообладателя вследствие нарушения Покупателем пользовательского соглашения соответствующей платформы.
Несоответствие системным требованиям: Невозможность запуска или некорректная работа программного обеспечения на оборудовании Покупателя.
Субъективная оценка: Несоответствие ожиданиям Покупателя, изменение мнения о продукте, отсутствие интереса к продукту.
Ошибка Покупателя: Неверно указанные региональные данные, платформа или иные параметры при оформлении заказа, повлекшие невозможность активации или использования.
Утрата данных доступа: Утрата Покупателем логина, пароля, привязки к почте или иных данных для доступа к аккаунту после его успешной передачи.
Однако мы никогда не оставляем наших клиентов один на один с проблемой!
Даже если ваша ситуация подпадает под один из перечисленных выше пунктов, это не значит, что мы не поможем. По своему желанию и в исключительном порядке Продавец может пойти навстречу Покупателю и предложить индивидуальное решение, выходящее за рамки официальных гарантийных обязательств.
Мы всегда стремимся найти справедливое решение и сделать всё возможное, чтобы Вы остались довольны.

Порядок обращения по гарантии
Все претензии по гарантии принимаются исключительно через обращение в службу поддержки Продавца на сайте GameStreet или по почте support@gamestreet.store
Для рассмотрения обращения Покупатель обязан предоставить: номер заказа, подробное описание проблемы, а также видео-скриншот или фотографию, однозначно подтверждающую факт несоответствия (например, сообщение платформы о том, что ключ уже использован).
Продавец обязуется рассмотреть обращение в течение 1-3 (одного-трех) рабочих дней и предпринять все возможные действия для устранения недостатков.
В случае подтверждения гарантийного случая Продавец вправе по своему усмотрению: заменить неисправный товар на аналогичный, предоставить доступ к равноценному контенту или произвести возврат денежных средств.

Исключительная мера ответственности
Покупатель соглашается с тем, что максимальная ответственность Продавца ограничивается суммой полученного по данному Заказу платежа. Продавец не несет ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду Покупателя.